ココナラで購入されるまでの流れを知る【売上アップのコツ】

ココナラでサービスが購入されるまでの流れを知りたい。売れるために工夫するべきポイントを知りたい。

という悩みを解決します。

僕は副業歴３年、noteやココナラ等のコンテンツ販売を実践し、すでに副業収入は100万円を達成しました。ココナラは独学で試行錯誤を繰り返してきましたので、同じ悩みを持つあなたのお役に立てればと思い執筆に至りました。

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ココナラは初心者でも自身のスキルを活用して稼ぐことができるプラットフォームです。

しかし、サービスを出品すれば簡単に売れてしまうほど甘い世界ではありません。

本記事ではココナラで稼ぐために知っておくべき、サービスが売れるまでの流れを理解していただきたいと思います。

お客様がどのように自分のサービスを発見し、どのような思考回路で購入までに至るのか。この流れを知っておくことで、ココナラでサービスを売るために気をつけるべきポイントを理解することができます。売上アップにも繋がりますので、是非最後までご覧いただければ幸いです。

ココナラでサービス購入されるまでの流れ
サービス購入の流れと顧客心理
まとめ
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ココナラでサービス購入されるまでの流れ

お客様がココナラでサービスを購入する流れは次のとおりです。

①ココナラでサービスを検索する
↓
②検索結果のサービス一覧から気になるサービスを確認
↓
③サービスの詳細を確認
↓
④出品者情報を確認
↓
⑤納得してサービスを購入

この一連の流れを経て、自分のサービスを購入していただくのは、並大抵のことではありません。各項目で競合との戦いを制する必要があります。

サービス購入の流れと顧客心理

それでは上記で説明したサービス購入までの流れを１つ１つ解説するとともに、それぞれのシーンでお客様がどのような心理が働くかを解説します。

①ココナラでサービスを検索する

お客様はココナラの検索窓で自分の求める検索キーワードを入力してサービスを検索します。自分のサービスタイトルが検索されないキーワードであれば、そもそもお客様はそのサービスに辿りつきません。

すなわち、お客様に検索されるキーワードをサービスタイトルにしなければいけないということです。

「サービスタイトルなんてなんでもいいんでしょ」と1〜２分で適当に決めている方は要注意です。

ココナラでサービスを出品する際、「サービスタイトル」と「キャッチコピー」を入力しますが、この２点が検索結果として優先されます。

サービスタイトルとキャッチコピーにいかにお客様が検索しそうなキーワードを入力するかが鍵となります。

②検索結果のサービス一覧から気になるサービスをクリック

検索結果にはずらっとサービスが並びます。検索結果には出るけど表示順が下位の方だったり、上位に表示されているけどサービスにインパクトがなければお客様からクリックしていただことはできません。

競合ひしめく中から自分のサービスを選んでいただくためには、検索結果の表示順を上位に引き上げること、表示されたサービスがお客様の関心を引くことが求められます。

検索結果の表示順は「おすすめ順」「新着順」「ランキング順」「お気に入り数順」「初心者向け順」の５通りがあります。

「新着順」と「お気に入り数順」はその名の通り。

「おすすめ順」は、サービスごとに内容の充実度や購入者の満足度を計算して、スコアが高いものから表示しています。

「ランキング順」は、過去1週間に集計した売れ筋ランキングに、サービスの信頼性を加味して表示しています。

「初心者向け順」は、ココナラ初心者の購入者の方が、ご利用いただきやすいサービスを運営で選定し表示しています。

正直、初心者が新規サービスを出品する際には、それなりの販売数が求められる「ランキング順」や「お気に入り数順」、「初心者向け順」で上位表示されるのは至難の技です。

狙うべきは「おすすめ順」と「新着順」で上位表示されることです。

「おすすめ順」で上位表示されるためにはサービス内容を充実させることが求められます。「新着順」は何もしようがないと思われるかもしれませんが、実は新着順でも投稿の時間帯を工夫することで売れる確率を高めることができます。

③サービスの詳細を確認

サービスをクリックして詳細を確認します。

サービス内容は自分の求めるものと相違ないか。価格は適正か。納品までの時間は範囲内か。そして、サービスの評価と感想は特に重視されます。

前述しましたがサービス内容をお客様に最大限伝えるために丁寧かつ分かりやすく紹介することが求められます。お客様が購入したいと思う内容にするためにはセールスライティングを活用することで心を動かすサービス内容となります。

④出品者情報を確認

ココナラではお客様の８割以上が、サービスを購入するまでに出品者情報を確認すると言われています。

フリーマーケットのように対面して商品を販売する場合は出品者の顔を見れるし話すこともできるので購入しやすいですが、ネット販売する場合は顔も知らない誰かから購入するので、出品者情報は大半が確認するところです。

例えば２つの似た内容のサービスで迷っている時に、出品者情報が真っ白な人と、出品者情報がぎっしり書かれている人では、間違いなく後者から購入するはずです。

まず最低限として出品者情報はできる限り埋めるようにしましょう。そして、出品者情報でお客様の関心を引くための「アイコン」や「実績」などは大事なので時間をかけて訴求しましょう。

⑤納得してサービスを購入

お客様はこれらのステップを踏んでようやく購入に至ります。この流れの中で、他のサービスと比較検討して負けてしまっては購入されることはありません。

出品者情報がなければ本当に信頼できる出品者か疑われます。

サービス内容が乏しければ良さが伝わりません。

そもそも検索結果に出なければサービスを知ってもらうこともできません。

お客様のサービス購入までの流れを知り、各シーンでお客様の心をつかめるように工夫することでようやく納得して購入していただけるのです。

まとめ

ココナラのサービス購入まで流れを解説させていただきました。

ここまで読んでいただき、お客様がどのような視点でサービス購入に至るかをご理解いただけたかと思います。

この流れを知っておくことで、ココナラでサービスを売るために気をつけるべきポイントを理解することができ、売上アップの工夫にも繋がります。

僕はココナラを3年実践していますが、副収入を稼ぐという喜びと、それを上回るほどの「誰かの役に立った」という喜びを味わうことができています。

本記事では私の実体験も含めてお伝えしておりますので、少しでもご理解いただけたら幸いです。

自分の得意なこと、好きなことを自分のものだけにとっておくのはもったいないです。あなたの持っているものはきっと「誰かの役に立つ」素晴らしいものです。是非、ココナラを実践していただき、喜びを知っていただければ嬉しく思います。

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